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館界專家獻策:面臨轉型,我們該怎么辦?
2021-03-16
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館社如何實現高質量同步發展

■吳建中(澳門大學圖書館館長)

最近各行各業都在編制戰略發展規劃,圖書館界和出版界也在緊鑼密鼓地參與這項工作。規劃編制的過程是一個事業發展回顧與展望的過程,我們需要靜下心來,集思廣益,著力為未來高質量發展謀篇布局。

轉型是當今社會的一個熱門話題,圖書館界、出版界以及各行各業都面臨轉型以適應社會的高質量發展。這里我想聚焦兩個問題,一是圖書館如何實現創新發展?二是圖書館如何與出版、傳播等相關行業同步發展?

圖書館行業如何實現創新發展

這次新冠疫情給予我們最深刻的啟示是范式的改變,以前數字化也好,數字圖書館也好,并沒有觸及發展模式的問題,只是原有形態上的增加或減少?,F在我們已經充分意識到,數字轉型是必由之路,我們需要從數字轉型的角度重新審視下一步的發展,這將涉及到三個方面的問題。

第一是技術環境的挑戰。這次疫情對圖書館是一次檢驗。那些能在疫情中繼續發揮作用的圖書館,都具備一定的數字化能力。在這場戰役中,我們發現數字化不是可有可無,而是必不可少,未來我們不僅要大力發展數字技術,而且要將數字技術有效地融入其中。至于數字形態好,還是印刷形態好,如今這樣的爭論已經沒有多大意義了,也就是說,這一頁已經翻過去了?,F在要攜起手來,擁抱數字技術,迎接數字轉型。

第二是服務方式的提升。過去傳統服務與數字服務是兩張皮,經歷了這次疫情的考驗,很多創新服務和項目發展了起來,形成了線上線下融合的服務。這是一個大趨勢,今后無論是現場(有的叫陣地)服務還是網上服務,都是圖書館服務的一個有機組成部分,未來五年這一融合型的服務形態將固化下來,形成圖書館事業發展的新業態。

第三是管理體制的變革。技術和服務方式的改變必然會影響到管理體制的改變,過去我們一直擔心的圖書館孤島化問題也將自然而然地得到解決。孤島化的根本問題是相互之間缺乏“連接”,而數字轉型是最合適的解決方案。

這三個問題都與數字轉型有關,如今無論是圖書館發展規劃,還是城市發展規劃,都把數字轉型放在重要位置上。

圖書館如何與出版業同步發展

圖書館如何與出版行業同步發展?這是未來幾年發展的新課題。作為一個成長的有機體,圖書館與其上下游及周邊行業都有一個協調和同步發展的問題,需要關注三點。

第一,攜手合作,在“讀者本位”的旗幟下實現雙贏。圖書館與很多行業相關,與出版更是上下游之間的關系。隨著社會分工的細化、交叉與融合,圖書館界與出版界之間的界限變得模糊起來,圖書館界從事出版或者出版界參與數據管理的情況也越來越多,而且兩者之間的摩擦和競爭并不鮮見。

在這種情況下,圖書館界與出版界如何在“讀者本位”的旗幟下進行合作與共享,是擺正我們面前的新課題。這方面的課題很多,如編目分工、格式共享、合作保存等,可以采用一次作業,多次利用和多方共享,而不是各自為政。相對而言,國內兩個行業的關系與國外相比要和諧得多,在國外“你選書,我買單”往往是不可思議的事情,但在國內普及。

第二,增強溝通,有機融入對方的事業發展。圖書館界和出版界之間的最大公約數是知識傳播服務?,F代知識傳播體系正處于轉型發展中,全媒體服務是其最突出的特色。在這方面兩個行業都可以大有可為。雖然它們的業務側重點各有不同,但各自應放低姿態,有機融入到對方的事業發展之中,既做到你中有我、我中有你,又能夠發揮自己的專業所長。

第三,服務第一,在同步發展中更好地扮演服務和支撐的角色。圖書館界和出版界的最終用戶都是讀者。讀者在獲取資源的時候,往往不會在意資源如何組織、來自哪里,兩個行業在這方面都應以人為本,主動跨前一步,出版界要多考慮如何為讀者省錢,圖書館要多考慮為讀者省時間。比如,現在各圖書館都面臨經費短缺的問題,雙方可以共同合作,推出一些有利于讀者的服務模式,比如數據庫拆零服務、按次收費服務等優惠措施,相信這方面的合作空間是很大的。

總而言之,圖書館界和出版界既是上下游關系,又是合作關系,其最大公約數是知識傳播,最終用戶都是讀者。以人為本,讀者至上,不僅是未來五年的共同課題,也是圖書館界和出版界的永恒追求。

在能力范圍內盡量滿足讀者需求

■顧 犇(國家圖書館外文采編部主任)

2020年,是非常不平凡的一年。我們在黨中央的正確領導下,在各級領導的支持下,在全體員工的共同努力下,圓滿完成了采訪任務。

雖然去年疫情來勢兇猛,無法預料,但同事們早早就提前安排了復工方案,涉及每一個工作細節。中國圖書進出口(集團)有限公司也做好了精心準備,他們在北京順義的物流中心預留出存放空間,并做好消毒防疫措施。其他各個公司也紛紛行動,為用戶著想,解決圖書館員的困難,力爭把疫情造成的損失降到最低。兩個月后,疫情稍有好轉,我們同事們把經過處理后的圖書,在自己的臨時空間靜置消毒,過了一段時間后,再進行記到加工。

疫情期間,大家都盡量遠程辦公。但有一些工作,還是必須到圖書館來的,例如記到、核對賬目、簽字、蓋章等工作,到圖書館來的時候,因為人數限制,就盡量安排最重要的人員進辦公室。有時候不進辦公室,就在門口見面,簽字,交接。這都是從來沒有過的工作經歷,也是人生的美好記憶。

去年年底總結的時候,我們完成了全年采訪工作任務,也按時間進度完成了經費支付。誰知道這簡單的數字背后,有著多少人的心血?

去年在數據庫的遠程訪問方面,我們也做了很多工作。有一些數據庫商因為疫情原因,特殊破例允許開通遠程訪問;有一些則是過去有遠程訪問,需要我們去做細致的宣傳工作;還有一些需要做技術問題的處理,才能正確使用。在疫情常態化的當下乃至以后,大家對遠程訪問的需求會越來越多。

疫情不僅導致遠程訪問增加,在線展覽也多了。對于一些博物館來說也是機遇。平時重點在到館服務,現在有時間做在線展覽,一些博物館反而在線人流大增。

現在讀者到館需要預約,公共文化服務的預約制也是一個國家治理水平的體現,并倒逼產業升級。在采取預約制限流的同時,文化和旅游單位要努力采用新技術手段,提供遠程服務,使更多人能通過網絡獲得身臨其境般的感受。

作為文化工作者,我們要進一步解決人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。我們要發揚“三?!本瘢槊穹杖孀优?、創新發展拓荒牛、艱苦奮斗老黃牛的精神),繼續創新服務方式,在能力范圍內盡可能滿足讀者的需求。

圖書館要加強與出版社的直接書目聯系

■胡長鋒(寧波大學圖書館與信息中心副研究館員)

寧波大學是一所地方性綜合大學,圖書館的館藏也是涉及多學科的文獻資源。目前主要的館藏特色主要有涉海文獻、地方性文獻、民國時期文獻等,基本形成了學科門類齊全,特色明顯,電子資源與紙質資源平衡的館藏體系,并將進一步完善學校重點學科的文獻資源建設工作。

就我館來說,疫情對圖書館的影響主要在于讀者到館數量的減少,遠程服務需求的大量增加,這直接導致紙質圖書的借閱量下降,電子圖書和數據庫的使用量大大增加。需求傳導到資源建設上,顯而易見,圖書館會減少紙質圖書的采購數量而增加電子書和數據庫的釆購數。

寧波大學館的資源釆購一直采用招投標的方式。近幾年來,我館的紙質圖書采購經費一直非常充裕,中文圖書可以做到應買就買。我們的圖書采訪工作每天都在進行,不需要集中釆購模式。線上采購對我館影響不大。對于館配商,我們的要求是盡可能全地提供有關書目,當然,我們年終也會直接與有關出版社聯系,要求提供書目以查漏補缺,補充館藏。

為什么說書目很重要呢?在日常對接中,由于出版社的考核機制與圖書館的館藏目標并不匹配,導致現在符合館藏需求的圖書越來越少,學術類圖書的供需不是很暢通,館配商平臺對經濟利益的考量直接影響圖書的流通,所以,加強圖書館與出版社的直接書目聯系很有必要。

圖書館智能化最終要為用戶解決問題

■祝小靜(中國人民大學圖書館副館長)

疫情給圖書館工作帶來了很多的挑戰和壓力,但也帶來了新的機遇和發展方向。從閱讀推廣方面來講,重要變化體現在兩個方面:一是借助互聯網技術和新的平臺、工具,將活動開展的渠道由線下轉到了線上;另一方面是圖書館活動的形式和內容更加豐富多樣。

圖書館智能化建設對圖書館的資源和服務工作有重要的意義和實踐價值。通過智能化和智慧化設備與技術的應用,讀者獲取資源和服務的方式更加豐富、暢通,館員服務讀者的形式也更具有主動性和個性化,讀者與圖書館之間的互動和交流更便捷,圖書館對資源的采集、整理、加工、揭示到應用這一流程的操作方式也更加多樣。

智能化建設中,我們也面臨一些問題。比如,首先,智能化是輔助于知識服務的,要為知識服務做支撐。我們需要把技術與內容,技術與專業服務之間的辯證關系梳理得更清楚一些。其次,智能化產生了很多個系統終端,這些系統之間應該怎么配合,從而把人、資源、空間這三個要素更好地融合在一起,共同提升圖書館的服務?智能化可以幫助我們了解讀者的行為和需求,但最終要實現的是為用戶解決問題,幫助圖書館的知識服務往更深的層次邁進。

紙電協同發展時下也經常被說起,協同發展有很多需要考慮的現實問題。每個學校要根據自己的特點、特色、讀者、學科等來制定文獻采購的方案,聯盟共享共建是一個良性的發展方向。

從長遠來看,圖書館的資源建設不能只局限于自身的角色,還要考慮到上游出版社的發展動態,適應新的出版機制的同時,把資源采選做到更好。對人大館來說,我們是把雙一流學科創新平臺建設作為突破點,將學科資源與服務結合起來。

圖書館智能化背景下,如何做好資源建設服務

■于 靜(北京師范大學圖書館副館長)

在疫情防控常態化的今天,從推廣內容來看,閱讀推廣工作有以下幾個新的特點。在疫情影響下,電子資源尤其是電子書成為閱讀推廣的主流;閱讀療法理論在抗疫、療愈相關導讀活動中得到更廣泛的推廣和應用;各高校對教材教參資源進行了密集式推廣,為線上教學和服務提供了保障。

圖書館的智能化為閱讀推廣工作提供了很大的機遇,比如為閱讀推廣工作的數據分析提供技術支撐,能更加了解讀者的閱讀偏好和興趣,更加精準地把握用戶的需求,進行智能化推薦,并可對閱讀推廣效果進行分析。還使讀者與圖書館之間的互動性和關聯性更強,并有利于科學決策和發展規劃,提升閱讀推廣工作的服務效率和精準度,提升閱讀推廣的效果等等。但目前圖書館的智能化建設也存在一些問題,比如,許多智能化系統相互獨立,關聯性不夠強,無法做到數據的集成和統一。比如,圖書館內各系統之間的關聯,圖書館與學校教務系統和科研管理系統之間的關聯還都比較薄弱。因此,我們還要繼續深挖,打好數據基礎,打造更加互通互聯的服務體系,推動圖書館智能化建設向前發展。

在圖書館智能化背景下,要做好圖書館資源建設服務,一要通過數據分析,了解現有的館藏建設情況,走紙本館藏精品化建設路線。建議館配商發揮更深化的作用,根據各個高校不同學科的建設特點提供精選書目,圖書館再進行重點采購。二是重視特色資源建設。在特色文獻的收集、整理、采購的過程當中,館配商更應發揮作用,幫圖書館收集市場上符合各個高校特色的文獻收藏。

圖書館智能化,我們到底要做什么?

■熊 麗(首都師范大學圖書館副館長)

疫情使圖書館閱讀推廣工作的形式發生了一些變化,原來更多的線下活動改成了線上,一些智能化的設備提供了很多便利,使我們能夠用多種方式對閱讀推廣工作統計分析,改進工作模式。此外,社交平臺和數字資源的使用量大大增加。

技術是為內容服務的,圖書館的智能化除了使讀者可以對紙質資源的使用更加便利,還應該實現紙質資源和數字資源的無縫銜接,這是基礎。另外,每個圖書館都應該有一個嵌入的交互式的界面,利用大數據等技術手段,實現智能推送和互動等操作。智能化的最終目的是使服務和工作更加簡單化,吸引讀者更多、更便捷地利用圖書館。

圖書館人要善于利用用戶畫像等讀者的信息數據和學校資源建設數據進行統計分析,為資源建設、閱讀推廣以及其他工作提供比較精準的支撐,進而改善和優化服務,深入推進圖書館建設與發展。

就目前采訪情況來看,我們現在整個資源品種并沒有減少,只是一部分換成了電子資源。讀者對紙質書的需求量還是依舊存在的,尤其在文科院校中這種情況更加突出。因此,電子書還沒有發展到可以完全代替紙質書的程度,而是應該融合發展。

知識發現系統首先要推動數據共享開放

■劉恩濤(北京科技大學圖書館副館長)

知識發現系統是一個值得期待的平臺,它是在現有的搜索引擎數據挖掘、大數據分析基礎上進一步演變而成的。對于圖書館來說,這個系統主要是服務于教學與科研以及學術研究,那么就需要它對科研和教學有非常重要的輔助功能。在資源搜索方面更具有智慧性,從而為科研工作和讀者服務方面帶來更多的便利。

目前很多的知識發現系統都沒有完全實現精準發現、支持關聯分析等等。未來首先要解決的問題是推動數據的共享、開放。二是提升館員對讀者的了解,進而能提出需求。第三是開發商們要充分應用最新的、最前沿的或者比較成熟的知識發現和數據挖掘理論,并應用到實際的系統建設當中,集合用戶、圖書館、開發人員、數據供應商整體的力量,一起推動知識發現系統的進一步發展。

知識服務是圖書館的基本功,但做好有難度

■竇天芳(清華大學圖書館副館長)

就元數據來講,目前有幾大趨勢。一是元數據資源的收集更加細致和廣泛;一是多個數據供應商遵從同一類領域的規范,從而實現數據的共享;此外,圖書館如何可持續地與出版商或內容提供商進行元數據的交換和關聯,也還需要關注。

目前我們觀察到或個性化或精細化的知識發現系統,但內容數據以什么樣的方式去處理呢?可能需要更多方面的研究,包括理念機制和技術方面。需要圖書館行業和學術界共同努力。

知識服務是圖書館的一個基本功,要把它做好目前來說是有難度的。館員的能力需要提升,上下游行業也需要共同努力。

知識發現系統的完善很重要

■張丹東(中國人民大學圖書館副館長)

當下的知識發現系統有兩點問題。

一是提供的數據太多,許多數據信息對于讀者的意義不是很大;二是搜索結果特別偏向某一類,對于讀者來說,得到的結果并不是他真正想要的細分后的結果。所以知識發現系統在搜索結果的個性化、細致化方面有待提高。

未來更多的工作可能在于,聯合高校圖書館的力量一起組織調查和溝通,需要整個行業包括讀者個人參與進來,才能夠完成知識發現系統的完善和建設工作。

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